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數字化正在改造著人們的工作、生活環境,與此同時,客戶的消費需求也在不斷發生著變化。傳統“以產品為中心”,有什么就買什么已經不能滿足客戶多樣化、個性化、定制化需求。數字化時代,企業間的角逐將會圍繞誰的響應速度快,誰對客戶洞察深來展開,距離用戶越近,越能占據發展先機!
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以客戶為中心是企業數字化轉型的目標,其含義是打造多層次體系的以客戶為中心的組織能力,包括圍繞客戶設計組織結構、基于客戶場景的創新能力、設計滿足客戶體驗的互動方式,并在數據、IT 以及考核機制等各方面體現“以客戶為中心”的理念。
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數字化或智能化,有些企業用數智化這個詞。這個階段重點在于業務、產品和服務優化以及協同共享,同時數據價值在企業管理決策、提升客戶洞察、改善運營效率等諸多方面會發揮重要作用。由于需要跨部門之間的協同與合作,數字化需在企業集團層面展開,必須是一把手工程。數字化團隊的建設也成為工作之一,但人才和數據分析能力的不足是很多企業面臨的挑戰。
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