河南周口路加油站采用電子評價器作為考核參考依據(jù)

在今年的4月初，周口市子公司城區(qū)經(jīng)銷部交通路加油站安裝完電子評價器后，短短的三天時間利用率做到106次，在其中“非常滿意”104次、“令人滿意”2次，滿意度達(dá)100%。開卡營業(yè)網(wǎng)點：“評價器組裝之后，自身責(zé)任意識擁有較大提高，而客戶心態(tài)也沒有那么心浮氣躁，顯著多了笑容和了解，溝通交流下去便捷多了。”電子評價器的投入使用，不但增進了客戶與職工的間距，讓客戶充足感受到了重視，對職工自己來講也變成一種隱形的監(jiān)管和鼓勵。

“電子評價器如同一雙隱形的雙眼，無時無刻都在監(jiān)管著各位的一言一行?！币晃宦毠つ菢又v到。以往，河南公司對加油站的現(xiàn)場服務(wù)評價通常根據(jù)監(jiān)察、暗查等方式來進行，因為加油站點多、線長、范圍廣，一趟查驗出來不但讓巡查工作人員十分疲憊，還會因為評價數(shù)據(jù)信息不足對考核結(jié)果的準(zhǔn)確度造成一定危害。對后臺管理管理人員來講，電子評價器的發(fā)生，一舉克服了這一難題，給他增添了福利?！疤拱渍f對加油站現(xiàn)場服務(wù)優(yōu)劣這方面心理狀態(tài)都沒數(shù)，查驗終究是一時的，視頻監(jiān)控系統(tǒng)都沒法保證分辨”，好差評評價器，

“由于服務(wù)是無形中的，員工服務(wù)怎么樣，僅有客戶清楚，有話語權(quán)”?？蛻粼u價的全過程事實上都是數(shù)據(jù)采集的全過程?？蛻粼陔娮釉u價器上留下的評價數(shù)據(jù)信息，河南公司會充分利用網(wǎng)絡(luò)即時傳送到自主研發(fā)運作的網(wǎng)站站長協(xié)同辦公系統(tǒng)，請在系統(tǒng)軟件內(nèi)獨立加設(shè)一個控制模塊對數(shù)據(jù)分析表開展集成化，便捷省、市、縣、站四級隨時開展查詢。

員工服務(wù)如何，走上系統(tǒng)軟件一看便一目了然。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計狀況，管理后臺單位還會即時開展通告和考評，并把客戶評價狀況與開卡員薪資掛勾，變成了她們薪酬待遇、升職發(fā)展趨勢的關(guān)鍵參考依據(jù)。“之后工作要更為耐心細(xì)致，由于客戶的評價直接影響到我的工資?！睆挠行位轵灥綗o形中監(jiān)管，從無形中服務(wù)項目到顯性基因評價，電子評價器的投入使用，不僅僅是加油站管理方法的一種不斷進步，也是對客戶的極其高度重視。

如江科技的醫(yī)院評價系統(tǒng)提升患者的滿意度

自醫(yī)院采用如江智能科技的評價系統(tǒng)進行滿意度評價統(tǒng)計后，為了更好的、迅速、更準(zhǔn)地掌握患者對醫(yī)院的滿意度，醫(yī)院在每個服務(wù)項目窗口設(shè)置了滿意度評價活動。它對提高醫(yī)院的、體系管理及其醫(yī)護人員的工作激情和自覺性都擁有非常重要的功效。選用大屏幕立式液晶交互評價終端，安裝在每層導(dǎo)診臺附近，收集患者對醫(yī)院整體、各醫(yī)室的評價，在醫(yī)員評價模塊中，系統(tǒng)可以對該醫(yī)生的三項指標(biāo)進行滿意度評價有四個按鍵，指的是非常滿意、令人滿意、基本上令人滿意、不滿意四個級別?；颊呓o與的評價會根據(jù)有關(guān)對系統(tǒng)患者的滿意度開展統(tǒng)計分析，進而可以研究出相應(yīng)的結(jié)論發(fā)展趨勢，為醫(yī)院的改進措施具有了至關(guān)重要的功效。

在窗口接納服務(wù)項目后，若患者給與的評價為不滿意，窗口醫(yī)護人員收到短信通知后，要及時地詢問患者不滿意的緣故。在不一樣的窗口要提供不一樣的詢問。若患者要在拿藥接受了服務(wù)項目，能夠詢問患者不滿意是由于工作人員的工作態(tài)度或是拿藥的便利性；若患者要在部門接受了服務(wù)項目，能從醫(yī)師的服務(wù)質(zhì)量、診治水準(zhǔn)、問診方便快捷度等層面開展詢問。滿意度評價器的設(shè)定可以立即地醫(yī)院能夠更好地有關(guān)問醫(yī)，患者那樣既保證方便了患者，政務(wù)好差評評價器，提升了服務(wù)項目，也可以立即準(zhǔn)確地改進醫(yī)院的管理措施，提升患者的滿意度。

為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，政務(wù)好差評評價器怎么使用，去年9月，漢臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有效開展政務(wù)“好差評”工作，76個辦事窗口增加由廣州如江智能科技有限公司提供的好差評評價器，中心將“好差評”分成“非常滿意”、“令人滿意”、“基本上令人滿意”、“不滿意”和“十分不滿意”五個級別，評價人不僅僅能夠在線下根據(jù)辦事窗口評價器、捐款箱、評價表等遞交提議，還能夠網(wǎng)上根據(jù)舉報電話、陜西省政務(wù)網(wǎng)、區(qū)政務(wù)服務(wù)公眾平臺、漢臺政務(wù)小程序開展評價。與此同時，工作人員還選用當(dāng)場電話回訪、回訪、上門、派發(fā)問卷調(diào)查法等方法積極掌握人民群眾辦事滿意率。

為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水準(zhǔn)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將“好差評”規(guī)章制度與服務(wù)廳工作人員的工作考核緊密聯(lián)系，根據(jù)每個月舉辦的“評新爭相奪旗”主題活動，歸納各對話框工作人員的好差評狀況，對工作人員開展相對應(yīng)的獎品或處罰。對于惡意差評，好差評評價器系統(tǒng)，中心依照“接訴即辦”的規(guī)定，在3個工作中日內(nèi)進行核查整頓，并把整改情況根據(jù)系統(tǒng)平臺向惡意差評投訴者開展意見反饋，保證惡意差評舉報件件有整頓、諸事有意見反饋。

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