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通過中臺+微服務構建的數字化營銷業務系統,雖然是技術應用發展的熱點,但對于企業用戶實踐營銷業務的數字化升級成本較高。企業面臨著時刻動態發展的營銷業務場景、多變動的需求和終用戶隨時發起的互動交互,多數企業包括很多中大型企業很難在短期內形成一套圍繞中臺+微服務的完整作業體系,包括適配的組織、流程等,導致很難從根本上改善營銷效果。
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線上線下獨立運營,對企業來說首先是資源的浪費,線上店鋪對企業線下門店吸引到的流量資源是無法進一步轉化的,同理,線下實體門店也無法以同等會員策略接待線上客戶,廣告投放卻是雙倍的。線上電商和線下門店分別獨立運行,互不干擾,對企業來說也是損失,門店移動拓客管理,線上電商無法觸及線下目標客戶,線下店鋪也無法觸及線上會員,不僅如此,還可能產生競爭。
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對于企業在每個渠道和客戶交互的的數據,CDP都能進行匯總,并將標準化,刪除重復數據,還能為缺失的客戶的數據進行增強和補充。
從移動到web、后端ERP、支付服務、到客服系統、CRM等,通過使用CDP,企業可以擁有一個持續更新的客戶全景畫像。由于市場和受眾群體被細分,企業能基于這個畫像靈活制定各種營銷策略。
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